FAQ

Hinter jedem Paket, das die Reise antritt, stehen echte Hände und ein echtes Herz. Damit jede Geschichte mit der gebührenden Ruhe und Sorgfalt verpackt werden kann, haben wir uns feste Tage für den Versand ausgesucht: Wir übergeben unsere Schätze immer dienstags und freitags der Post. Sobald sich dein Buch auf den Weg gemacht hat, hängt es ein wenig von den fleißigen Boten ab: • Innerhalb Österreichs: Meist dauert es 3 bis 5 Werktage, bis die Geschichte bei dir ankommt. • Nach Deutschland: Hier ist der Weg ein kleines Stückchen weiter, weshalb du dich ein paar Tage länger (ca. 5 bis 7 Werktage) vorfreuen darfst. Wir bitten dich um ein klein wenig Geduld – wir sind keine großen Versandmaschinen, sondern eine Familie, die mit Liebe arbeitet. Sollte es einmal einen Moment länger dauern, liegt es meist daran, dass wir gerade besonders sorgsam prüfen, ob alles perfekt für dich ist. Danke, dass du unser Tempo der Achtsamkeit mitträgst! Besondere Geschichten brauchen manchmal einen Hauch länger, um anzukommen!

Wir möchten, dass unsere Herzensbotschaften ohne Hindernisse zu dir finden. Deshalb übernehmen wir die Versandkosten für dich – egal ob das Buch innerhalb Österreichs (5,80 €) oder nach Deutschland (12,80 €) reist. Wir schenken dir den Versand, damit die Freude beim Auspacken ungetrübt bleibt.

Rückgabe & Widerruf: Wenn eine Geschichte ein anderes Zuhause sucht Wir wünschen uns von Herzen, dass unsere Geschichten ein Lächeln in dein Heim zaubern. Doch manchmal ist es wie im echten Leben: Nicht jede Freundschaft beginnt auf den ersten Blick. Sollte ein Buch einmal nicht das richtige für dich sein, kannst du natürlich von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. So funktioniert der Rückweg zu uns: • Bedenkzeit: Du hast 14 Tage Zeit (ab Erhalt der Ware), um uns über deinen Widerruf zu informieren. Das geht ganz ohne Angabe von Gründen – auch wenn wir natürlich immer froh über Feedback sind, um unsere Herzensprojekte noch schöner zu machen. • Der Versand: Da wir ein kleines Familienprojekt sind und bereits das „Ausreiseticket“ (den Hinversand) liebevoll für dich übernommen haben, bitten wir dich, die Kosten für den Rückversand selbst zu tragen. • Zustand & Erstattung: Bitte sende das Buch in der Originalverpackung an unsere Manufaktur zurück. Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, prüfen wir es behutsam. Wenn es unversehrt (ohne Eselsohren oder Flecken) bei uns ankommt, erstatten wir dir umgehend den vollen Kaufpreis retour. • Ein kleiner Hinweis zum Wertersatz: Sollte das Buch deutliche Benützungsspuren oder Flecken aufweisen, die über das bloße Prüfen der Ware hinausgehen, müssen wir leider einen Betrag von 12 € für die Wertminderung einbehalten, da wir das Buch so nicht mehr an ein anderes Kind weitergeben können. Ein Gedanke, der von Herzen kommt Bevor du das Buch auf die einsame Rückreise schickst, halte kurz inne: Gibt es vielleicht in deinem Umfeld ein anderes Kind, einen lieben Freund oder eine kleine Bücherei, denen du mit dieser Geschichte eine Freude schenken kannst? So bleibt der Zauber der Erzählung lebendig, du ersparst dir die Mühe des Versands und unterstützt weiterhin unsere Tierschutz-Projekte, an die wir 10 % unserer Erlöse spenden. Manchmal ist das Weiterverschenken der schönste Weg, ein Herz zu berühren.

Das ist eine Herzensentscheidung aus zwei Gründen: Zum einen möchten wir, dass Wolfi, Mister Maus und ihre Freunde als komplette Geschichte bei dir einziehen – das Buch und das passende Herzensprodukt gehören für uns einfach zusammen. Zum anderen sind wir ein kleines Familienunternehmen. Wir möchten euch – unseren großen und kleinen Kunden – keine hohen Versandgebühren zumuten. Da die Versandkosten für Einzelartikel wie eine Tasse oder eine Gipsfigur im Verhältnis zum Preis leider sehr hoch sind, können wir den kostenfreien Versand nur durch diese liebevoll geschnürten Kombinationen bewerkstelligen. So kommt dein Paket sicher und ohne Extrakosten für dich an, und wir können weiterhin mit jedem Verkauf den Tierschutz unterstützen.